Politique de Remboursement et Retour
1. Produits Éligibles au Retour
Conformément à la législation en vigueur, vous avez droit de retourner des produits achetés en ligne sous certaines conditions. Toutefois, certains produits, en raison de leur nature, sont exclus du droit de rétractation pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
- Produits éligibles au retour : Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur état d’origine, et dans leur emballage d’origine.
- Produits non éligibles au retour : Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour de produits cosmétiques, capillaires, ou de soins dont l’emballage a été ouvert ou le produit utilisé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Délai de Rétractation et Retour
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation (France).
- Délais de retour : Vous devez nous informer de votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai commence à compter du jour où vous ou un tiers (autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.
- Retour des produits : Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
3. Conditions pour un Remboursement
En vertu de l’article L221-24 du Code de la consommation, si vous exercez votre droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais de retour), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Exclusion des frais de retour : Si le produit est retourné pour une raison non liée à un défaut ou erreur de notre part, les frais de retour seront à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
4. Processus de Retour
- Contact préalable : Avant de retourner un produit, vous devez contacter notre service client à [email] ou [numéro de téléphone]. Nous vous fournirons une étiquette de retour et un numéro de retour pour faciliter le traitement de votre demande.
- Renvoi des produits : Le produit doit être retourné dans son état original (non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine) dans un délai de 14 jours après la notification de votre intention de retour.
- Retour par transporteur : Vous êtes responsable du choix du transporteur pour le retour du produit. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et un numéro de suivi pour éviter tout litige.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
- Retard de remboursement : Si nous ne recevons pas le produit retourné ou la preuve d’expédition, nous pourrions retarder le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les articles retournés.
6. Exclusions au Droit de Rétractation
En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, à savoir :
- Produits personnalisés : Shampoings, crèmes ou cosmétiques créés sur mesure.
- Produits ouverts ou utilisés : Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits cosmétiques, capillaires, et autres soins dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être retournés.
- Produits en promotion : Les produits soldés ou en promotion peuvent être exclus de l’échange ou du remboursement, sauf en cas de défaut.
7. Produits Défectueux ou Endommagés
Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, vous êtes en droit de demander un échange ou un remboursement, conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation.
- Notification : Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour signaler tout défaut ou dommage passer ce delais aucune réclamation ne sera pris en compte.
- Échange ou remboursement : Si le produit est défectueux, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement complet, et les frais de retour seront pris en charge par notre service client.
8. Garanties légales
Conformément à l’article L217-5 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
- Garantie légale de conformité : Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez d’un délai de 2 ans pour demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.
- Garantie contre les vices cachés : Vous pouvez également demander une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut caché, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à alisonbeautyboutique@outlook.com. Notre équipe est à votre disposition pour résoudre toute problématique dans les plus brefs délais.